为主动回应群众对司法的新需求新期待，不断提升司法服务质效，让人民群众更加真切地感受到司法的人文关怀，嘉峪关市两级法院近日开通了12368诉讼服务热线。12368诉讼服务热线作为嘉峪关市两级法院诉讼服务中心建设的一个重要内容，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。
12368诉讼服务热线具有自动语音服务和人工服务两种方式。人工服务热线由2名工作人员在工作时间提供“一对一”的在线服务，可以进行案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、提出意见建议等，还可以查询合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务。为更好满足群众多元司法需求，下一步，嘉峪关市两级法院还将不断完善充实服务内容。
法院工作人员认真接听12368诉讼服务热线
嘉峪关市中级人民法院及市城区人民法院每日各派一名业务素质强、熟悉办案流程的工作人员值守热线，认真接听来电，接受现场咨询，并积极宣传12368的便民功能。热线自开通以来已接听群众来电10余次，接受现场咨询40人次。对于来电，工作人员详细登记相关信息，简单问题当场答复，不能当场答复的将相关信息及时转交承办人，承办人在2个工作日内答复，对于复杂疑难问题、信访投诉在5个工作日内答复。
随着诉讼服务热线的开通，初步形成了人、机、网互联互动互通的工作机制，实现让数据多跑路，群众少跑腿，方便当事人办理诉讼事宜，减轻了当事人诉累，深受群众欢迎。