优化营商环境|“硬技术”纠纷，“软调解”破局 ——市中院成功调解一起涉民生技术服务合同纠纷

近日，嘉峪关市中级人民法院民三庭运用“专业化审理+柔性化调解”模式，成功化解一起涉及复杂技术认定与关键民生领域的技术服务合同纠纷。承办法官秉持“保护创新、保障民生”的司法理念，通过耐心细致的“软调解”，有效破解“硬技术”争议，既维护了科技企业的创新成果与合法收益，又保障了民生系统的安全稳定运行，为科技创新与法治化营商环境的深度融合提供了生动的司法实践。

案情复杂：技术争议牵动民生服务“生命线”

原告北京某计算机技术服务公司为被告嘉峪关某企业设计开发了一套应用于民生领域的软件系统。双方因系统搭建、调试及后续维保等问题产生争议，原告主张被告未按期支付尾款构成违约，被告则反诉称系统存在缺陷且原告未履行维保义务，造成其损失。案件涉及软件架构、代码规范、系统稳定性等多重专业技术难题，审理难度较大。尤为重要的是，该软件系统正服务于我市重要民生领域，其运行状况直接关乎公共服务效能和社会稳定大局。

精准把脉：洞察双赢路径，实质化解矛盾

面对技术博弈与民生保障的双重压力，承办法官深刻认识到，科技企业是创新的核心力量，民生服务单位则肩负着保障公共服务持续稳定运行的重要责任。一纸判决虽可明确是非，却未必实现最优解。若启动司法鉴定，虽能厘清技术事实，但耗时久、成本高，不仅加重企业负担、延缓创新进程，还可能影响民生系统正常运行，损害公众利益。为此，法官主动引入技术专家作为“外脑”，精准锁定争议焦点，为后续调解奠定了坚实基础。

耐心调解：在创新保护与保障民生间寻求最优平衡

明确争议症结后，承办法官确立了“调解优先、护航创新、服务民生”的审理思路。调解过程中，法官耐心听取双方诉求，深入阐释法律规定，细致分析利弊得失。既强调案涉技术服务关乎民生公共服务，敦促双方重视沟通和维保服务，也引导双方尝试换位思考，善意、理性看待对方企业生存发展现状，共同培育健康、稳定的营商环境。经过多轮“背对背”沟通与“面对面”协商，最终在法院主持下，双方达成调解协议并约定了双方都能接受的最短履行期限，确保案涉民生服务系统持续稳定运行

案结事了：实现多方共赢，传递司法温度

本案围绕运维尾款与质保金等争议焦点，通过调解清晰界定了双方履约责任，妥善化解了历史遗留的款项纠纷。调解既保障了技术公司收回款项、维护其合法权益，也帮助涉案企业厘清了经济责任，实现纠纷的实质性解决。案件处理结果不仅维护了市场主体合法利益，也确保了民生服务有序运行和公众利益不受影响，实现了政治效果、法律效果与社会效果的有机统一。

法治是优化营商环境、激励科技创新的根本保障。本案的成功调解，正是嘉峪关中院践行“保护知识产权就是保护创新”理念的生动体现。面向未来，嘉峪关市中级人民法院将继续紧扣科技发展与产业升级需要，不断提升技术类案件审判专业化水平，在审理技术类知识产权案件中，依法保护创新成果、激发创造活力，同时注重防范成果转化风险，以高质量司法服务为新质生产力发展注入法治动能、筑牢制度屏障，让法治真正成为城市核心竞争力与高质量发展的重要支撑。